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ガストにクレームする連絡方法をチェック!電話番号やメールを紹介

『ファミレスのガスト』といえば、ファミレスでも有名チェーン店の1つです。

人気ファミレスともなれば、混雑時は店員も大忙しで、注文などのミスが増えることもあります。

お店や店員の不手際には、利用した人が文句を言いたくなることでしょう。

もちろんガストでは、利用者からの声を受け止めるために、お客様からのクレームや問い合わせを受け付けています。

 

この記事では、

ガストへのクレームの連絡はどうすればいいのか?

について、紹介していきます。

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ガストについて

ガストは、

すかいらーくグループが経営しているファミレスチェーン

の1つです。

有名どころでは、他にもジョナサンやバーミヤンも、すかいらーくグループです。

マイナーどころでは、夢庵、グラッチェガーデンズ、から好し、藍屋、しゃぶ葉などもあります。

 

さらに、ガストには種類が複数あります。

  • ガスト
  • ステーキガスト

の2つがガストと呼ばれています。

 

ガストにクレームを入れる時の連絡方法

ガストで、何か許せないことがあった場合、どうやってクレームを伝えれば良いのでしょうか?

 

電話で連絡する方法

手っ取り早くクレームを伝える場合は、電話連絡です。

お客様相談室の電話番号

下記のフリーダイヤルに電話をかけてください。

お客様相談室:0120-125-807

電話の受付時間は、9時から18までということに注意してください。

メールで連絡する方法

メールでクレームを伝えることもも可能です。

ここから、その手順を紹介していきます。

 

ガストへのメールは、

『株式会社すかいらーくレストランツ お客様 お問い合わせ窓口』

から送信できます。

 

上記のリンクをクリックすると、下図のページが出てきます。

必要事項を入力をしていきます。

 

入力項目について、さら詳しく解説していきます。

お店の種類

どのお店に対するクレームなのか、選びます。

このお店の種類の『▼』欄には、

  • ガスト
  • バーミヤン
  • ジョナサン
  • しゃぶ葉

…と、すかいらーくグループが経営しているチェーンの名前が出てきます。

この中から、ガストを選びます。

お店の名前

クレームがあった店舗の名前を入力します。

具体的な名前がわかっていれば、

○○店

と入力します。

店舗名がわからなければ、その店舗の所在地を入力しましょう。

ご利用日時

クレームがあった店舗を利用した日時を入力します。

お問い合わせ内容の主な種類

クレームの種類を選択します。

お問い合わせ内容のタイトル

お問い合わせする内容のタイトルを入力します。

 

たとえば、

○○(料理名)について

従業員△△の際の対応が悪い

といった簡潔なタイトルで問題ありません。

お問い合わせ内容

クレームの内容を入力します。

ただし、

  • 絵文字・半角カタカナ・特殊記号(半角)・外字の入力はNG
  • 1200文字以内

を守ってください。

ご希望の返信方法

クレームに対しての返信方法を選択します。

  • 返信不要
  • 電話で連絡希望
  • メールで返信希望

返信が欲しい場合は、電話かメールを選びます。

返信を希望する場合

指定された個人情報を入力します。

入力が完了したら、

『私はロボットではありません』

という項目にチェックを入れて、入力確認のページに進んで、確認をしたら完了です。

返信希望の注意点

返信を希望する場合、注意点があります。

  • 順番に対応されるので、混んでいる場合は、時間(日数)がかかることがあります。
  • 問い合わせの内容によっては、店舗の担当者から電話で連絡があります。
  • 問い合わせの内容によっては、回答が不要と判断され、対応されないことがあります。
  • 回答については、転載、転送等はしないようにしましょう。
  • 『お問い合わせ』受付後、『受付完了メール』が送られてきます。
  • メールが届かない場合は以下の確認をしてみてください。
    ・メールアドレスに誤りがないか確認。
    ・迷惑メール対策のためのフィルタリング設定を解除。
    ・株式会社すかいらーくのドメイン[c-skylark.com][skylark.co.jp]の受信許可設定。
  • 電話連絡を希望する場合でも、メールアドレスが入力されていると『受付完了メール』が送られてきます。

 

これまでのガストへのクレーム内容

よくあるガストへのクレーム内容をまとめてみました。

同じクレームがあるかどうか、チェックしてみてはどうでしょうか?

  • 入店した客に気づいているのに、空いている席に案内しようとしない
  • 名前を書くところにペンが置いてない
  • 子供用の椅子を頼んでも、替えてもらえない。仕方なく、自分で替えたが、店員からは何の言葉もない
  • 頼んだものと違うものが出て来たことを伝えても、謝らないし、不機嫌になった
  • いつまでたっても席に案内されないので、帰った人がいる
  • ステーキを頼んだが、出てきたものはCMと全然違っていた
  • クレーム連絡をしてから、本社が対応するのに一ヶ月かかった
  • 外人の客が店員に質問したところ、対応の仕方が横柄だった
  • 客に聞こえる所で、客や従業員の悪口を言う
  • ピザトーストが焦げている
  • 若い母親が子供連れで行くと、男性店員が舐めた態度を取る
  • 店員がまともに挨拶しない
  • モーニング終了まで5分あるのに、ランチにしてくれと言ってくる
  • モーニングと子供メニューを一緒に頼む時は、子供メニューはパンケーキしかダメだと嘘をつかれた
  • 注文を何にするかでしばらくやり取りした後、わざとオーダーが抜かれていることが分かった
  • 注文を取る時の対応があまりにも悪かったので、クレームのメールを送ったが、1日たっても何の連絡もない
  • 注文したものが狭いテーブルに乗り切らない時、他の席が空いていても移動させてくれなかった
  • 店員に苦情を言ったら、厨房の人に大声でその話をしていた
  • ネットで見たメニューの写真と実物の差が激しい
  • 宅配したお弁当のサラダに小さなカエル(ニホンアマガエル)が混入していた(ガストのHPのお知らせで調査結果を報告している)

中には、びっくりするようなクレームもありますよね。

嘘をつかれた

カエルが混入していた

なんて、冗談みたいな話です。

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まとめ

ガストへのクレームは、電話連絡が、最も手っ取り早いです。

 

でも、やはり直接話をしたくない人もいます。

そんな人は、専用ページからメールでクレームを送れます。

積極的に利用してみてください。

 

また、今回解説したのは、クレームに限った話ではなく、通常のお問い合わせにも使えます。

ぜひ参考にしてください。

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