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ファミリーマートにクレームや苦情を入れる方法を解説【問い合わせ先】

日常生活にかかせない『コンビニ』大手の一つが、ファミリーマート。

 

行きつけのファミリーマートで、店員さんの態度に不快な思いをしたり、商品の入れ忘れなどのトラブルがあると、クレームを言いたくなりますよね。

しかし、いつも利用するからこそ、店員さんに面と向かってクレームは言いにくいものです。

 

この記事では、ファミリーマートにクレームや苦情を入れる方法を解説していきます。

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ファミリーマートにクレームや苦情を入れる方法

ファミリーマートにクレームや苦情を入れる方法は、

  • お客様相談室に電話をする
  • 利用店舗に直接電話をする
  • webによる問い合わせをする

この3つがあります。

お客様相談室に電話をする方法

店舗や商品の問い合わせ、その他の意見や要望等は、

お客様相談室

に電話で問い合わせることが出来ます。

お客様相談室【問い合わせ先】

0120-079-188

営業時間:月~金曜日9:00~17:00

(土日・祝日、年末年始は除く)

お客様相談室には、携帯電話からもかけられます。

発信番号非通知の設定をしている場合は、はじめに『186』をダイヤルして

電話をかけてください。

 

お客様相談室の電話番号は、ファミリーマートホームページにも記載されています。

ファミリーマートお客様相談室の電話番号記載先

ファミリーマートのホームページトップにある『お問い合わせ』をクリックします。

 

『お問い合わせ』を開き、そのまま下にスクロールすると、お客様相談室の電話番号が記載されています。

株式会社ファミリーマートお客様相談室の電話番号

お客様相談室に電話をする際の注意点

クレームの電話への回答は、店舗指導担当者またはフランチャイズ加盟社等の店舗関係者、部門担当者からの連絡になる場合があります。

折り返しの回答になる場合、営業時間内の電話に出られない等の事情がある人は、『メールでの回答』や連絡の希望時間などを伝えておきましょう。

 

お客様相談室への電話は、通話内容の確認や電話担当者の評価及び研修の目的で、通話内容が録音されています。

店舗への指導、教育のため、通話内容を個人が特定できないよう加工したうえで、当該店舗に聴取することがあります。

利用店舗に直接電話をする方法

  • 商品の入れ忘れ
  • 会計の間違い
  • 店舗内でのトラブル

など、利用した店舗に直接クレーム連絡をした方が、すぐに対応してもらえそうな場合もありますよね。

 

利用店舗にクレームや苦情を電話連絡する場合は、

ファミリーマートホームページのトップにある、『店舗検索』

から、利用店舗の連絡先を探すことができます。

 

『店舗検索』を開くと、

  • 地図から探す
  • 店舗名から探す
  • 住所、駅、高速SA・PAから探す

3つの店舗検索方法が表示されます。

 

また、『店舗の種類』からも検索することができます。

ファミリーマート店舗検索

webによる問い合わせ方法

お客様相談室や利用店舗の営業時間内に、電話での連絡が難しいという人は、『webによる問い合わせ』がおすすめです。

『お客様相談室への電話連絡』の方法と同じように、

ファミリーマートホームページトップの『お問い合わせ』

をクリックします。

下にスクロールして、

『webによるお問い合わせ』

をクリックします。

ファミリーマートwebによるお問い合わせ

問い合わせ内容の入力

『webによるお問い合わせ』を開き、フォームに沿って順番に入力していきます。

クレーム内容の入力をする『ご意見』の項目は、『1000文字以内』

となっているので、あらかじめ伝えたいことをまとめておくと良いですよ。

  • 店舗名
  • 来店日時
  • 来店時間

は必須項目ではありませんが、入力しておくと事実確認がスムーズに行われるでしょう。

 

返答が必要な場合は、必ず『返答を希望する』にチェックを入れます。

  • 名前
  • メールアドレス
  • 電話番号

などの、『必須項目』を入力します。

 

『個人情報のお取り扱いについて』を確認し、『同意する』を選択したら、『確認画面へ進む』をクリックします。

 

入力内容の確認画面に切り替わるので、間違いがない場合は、『送信する』をクリックします。

webによる問い合わせの注意点

営業時間は、

9:00~17:00(土日・祝日・年末年始は除く)

となっています。

金曜日17:00以降に受信した問い合わせは、翌営業日以降の受付

となります。

受付・回答は営業時間内となりますが、送信自体はいつでもできます。

お客様相談室への営業時間内の電話が難しい人は、『webによる問い合わせ』がおすすめです。

 

クレームや苦情の内容によっては、メールでの回答ではなく、店舗関係者から電話がかかってくることがあります。

電話での回答が不都合な場合は、その旨を記載しておきましょう。

 

クレームのEメールによる回答は、全部または一部をファミリーマートの許諾なく他に転載等二次利用することは禁止されています。

SNSにアップするなど、共感してもらいたい気持ちも分かりますが、さらなるトラブルの元ですから、やめておきましょう。

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まとめ

ファミリーマートにクレームや苦情を入れるには、

  • お客様相談室に電話する
  • 利用店舗に直接電話をする
  • webによる問い合わせをする

という3つの方法があります。

 

お客様相談室の営業時間は、

月~金曜日9:00~17:00(土日・祝日・年末年始は除く)

となっています。

 

時間の都合がつかない人は、『webによる問い合わせ』がおすすめです。

『webによる問い合わせ』の営業時間は、

『月~金曜日9:00~17:00(土日・祝日・年末年始は除く)』

となっていますが、送信自体はいつでもできます。

 

利用店舗に直接クレーム連絡をしたほうが、速やかに対応・解決しそうな内容なら、利用店舗に電話連絡をしましょう。

その際には、

  • 利用日時
  • 利用時間
  • 購入内容
  • 担当店員の特徴

など、出来る限り事実確認がスムーズに行えるように、情報をまとめておくと良いですよ。

 

クレームを入れることは、悪いことではありません。

どうしても気が引けるという人は、『匿名希望』でクレームを伝えておきましょう。

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  • この記事を書いた人

FUGURI

美容・食・インターネットショッピングが大好きな30代前半の女性です。 好きなものへの情報収集の執念は凄まじく、時間も手間も惜しみません! 休日は、ライブやコンサートの鑑賞に出掛けたり、特技の楽器演奏のお仕事をしたりしています。 性格はアクティブ。 情報収集癖を生かして、共感してもらえる記事を書いています。

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