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ヨドバシカメラに電話がつながらない!問い合わせ先をチェック!

ヨドバシカメラの通販『ヨドバシ.com』は、

  • 配達が早い
  • 商品によっては、Amazonより安く買えることがある

という評判があります。

タイミングが良いと、商品を頼んだその日の内に着くこともあるんですよ!

 

一方で

ひろし
問い合わせしたら、電話がなかなかつながらなくて困ったよ。
問い合わせさえスムーズにできれば、すごく良いショップなのにね…。
みさと

といった声も多いんです。

 

問い合わせをしたいときに電話がつながらないって、とても困りますよね。

 

ということで、この記事では

  • ヨドバシカメラの問い合わせ先
  • 電話がつながらない時にどうしたら良いか

についてチェックしていきます。

 

ぜひ読んでくださいね!

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ヨドバシカメラの問い合わせ先は?

ヨドバシカメラの問い合わせ先は、基本的には

『ヨドバシ・ドット・コム』で買った商品についての問い合わせ

⇒『ヨドバシ・ドット・コム お問い合わせ窓口』

ヨドバシカメラの実店舗で買った商品についての問い合わせ

⇒実店舗に直接連絡する

となります。

 

では、問い合わせ先について、詳しく見ていきましょう。

『ヨドバシ・ドット・コム』で買った商品についての問い合わせ先

ヨドバシカメラの通販サイト『ヨドバシ・ドット・コム』で買った商品について問い合わせる時には、

  • お問い合わせ窓口に電話で問い合わせる
  • お問い合わせフォームからメールを送信する

という方法があります。

ヨドバシ・ドット・コムの電話問い合わせ先

ヨドバシ・ドット・コムの問い合わせ電話番号は、2つあります。

通常の電話番号

⇒0570-03-1010

IP電話、音声通話定額制、国際電話などを利用している人向けの電話番号

⇒03-5363-2028

 

メモ

『0570』で始まる電話番号は、ナビダイヤルです。

音声通話定額制を利用していると通話料が高くなってしまうことがあるので、その場合は『03』始まりの番号にかけてください。

 

電話の受付時間は

9:30~22:00

です。

電話での問い合わせなら『コールバックサービス』がおすすめ

電話での問い合わせは、実際つながりにくいです。

 

そこでおすすめなのが

『コールバックサービス』を利用する

という方法です。

 

コールバックサービスとは、

  • 問い合わせの内容
  • 電話番号
  • 電話してほしい日時

をフォームから送ると、

希望日時に合わせてヨドバシ・ドット・コムのオペレーターが電話をかけてくれるサービスです。

 

コールバックサービスは、こちらから申し込むことができます。

 

メモ

この記事を書いている時では、コールバック予約枠は、かなり空きがありました。

ただ、問い合わせが多い時期などは、予約枠が埋まってしまうこともあります。

メールフォームからも問い合わせ可能

ヨドバシカメラへの問い合わせは、

『お問い合わせフォーム』から送信することもできます。

 

『お問い合わせフォーム』はこちらです。

 

この『お問い合わせフォーム』では

  • ヨドバシ・ドット・コムへの問い合わせ
  • 各店舗についての問い合わせ

この両方を受け付けています。

実店舗で買った商品などについての問い合わせ先

実店舗で買った商品や買いたい商品については、該当する実店舗に直接問い合わせてください。

 

このページで店舗の連絡先を確認して、連絡してくださいね。

ヨドバシカメラ店舗一覧

 

すでに買った商品の不具合や初期不良、修理のほかにも

  • 店に商品の在庫があるかどうか
  • 販売価格
  • 購入の相談

といった問い合わせも、受け付けています。

修理や配達、商品リクエストなどの問い合わせ先

ヨドバシカメラには、ここまでに紹介した他にも、問い合わせ先があります。

 

引き取り修理の申し込み

⇒サービスコールセンター

商品配達の日時や配達先の変更

⇒配達コールセンター

ほしい商品を見つけられないときの問い合わせや、ほしい商品のリクエスト

⇒商品リクエスト

この3つについて、問い合わせ先を紹介しましょう。

引き取り修理申し込みの連絡先

引き取り修理を申し込みたいときは

電話

⇒0120-203-044(受付時間 9:30~20:00)

Webで申し込みをする

『引取修理のご案内』のページから

 

ヨドバシカメラでは、連絡をすると修理品を引き取りに来てくれます。

(沖縄本島以外の離島は除きます。)

こちらから送らなくて良いのは、助かりますね。

 

なお、電話で引き取り修理を依頼したい人も、『引き取り修理のご案内』のページをよく読んでくださいね。

商品配達の日時や配達先の変更をしたいとき

商品の配達を頼んでいて、

  • 配達日時の指定や変更をしたい
  • 配達先を変更したい

というときは、

『配達コールセンター』に連絡しましょう。

 

連絡先は、こちらです。

電話で連絡する

⇒0120-202-422

Webから連絡する

配送コールセンターのお問い合わせフォーム

『商品リクエスト』も可能

  • この商品が欲しいけど、見つけられない
  • この商品をリクエストしたい

というときは、『商品リクエスト』を利用してください。

店員さんが探して、連絡してくれます。

 

リクエストフォームに

  • 商品のカテゴリ
  • 商品名
  • メーカー名
  • 型番やJANコード
  • 商品の情報が載っているインターネットのページ

などを入力すると、対応してくれますよ。

わからない項目があっても大丈夫です。

 

リクエストフォームは、こちらです。

そのほかの問い合わせ先

ここまでに紹介した他にも、ヨドバシカメラには

  • 家電の設置工事の日時についての問い合わせ窓口
  • ゴールドポイントカード、ゴールドポイントカードプラスに関する問い合わせ窓口

など、問い合わせの内容によって、窓口が用意してあります。

 

詳しくは、『お問い合わせ窓口のご案内』で確認してくださいね。

 

電話がつながらない!どうしたらいいの?

『問い合わせをしたいのに、電話がつながらない』って、困りますよね。

ここからは、電話がつながらない時にできる問い合わせ方法などを紹介します。

電話がつながらない時の問い合わせ方法

窓口に電話をかけてもつながらない時の問い合わせ方法には、

  • 『コールバックサービス』を使う
  • 実店舗に問い合わせる

という方法があります。

 

『コールバックサービス』は、先に紹介した通り、

予約をしておくと、オペレーターから電話をかけてくれるサービスです。

『何度もかけてもつながらない』というストレスが少なく済みますよ。

 

コールバックサービスはこちらから申し込めます。

 

もう1つは、『実店舗に問い合わせてみる』という方法です。

 

調べたところ、『ヨドバシ・ドット・コム』で買った商品でも、

『ヨドバシカメラの、大きめの実店舗に問い合わせたら、対応してもらえた』

というケースもありました。

 

ただし、問い合わせの内容や状況によっては、実店舗では対応できないこともあります。

なので、その点は了承したうえで、問い合わせてくださいね。

フォームで問い合わせるのはどうなのか

ヨドバシ・ドット・コムには、問い合わせ窓口のフォームもあります。

 

でも残念ながら、ヨドバシカメラの問い合わせフォームを使った人からは

  • 返事が遅い
  • 返事が来ない

という声も多く出ています。

 

ですから、メールフォームより

  • コールバックサービスで電話をかけてもらって問い合わせる
  • 実店舗に電話で問い合わせる

というほうが、スムーズに問い合わせできます。

ヨドバシカメラの問い合わせ窓口はなぜ電話がつながらない?

ヨドバシカメラの問い合わせ窓口は、前から『電話がつながりにくい』という話があります。

ある口コミサイトでは、2018年に入ったころから、『電話がつながらない』という書き込みが見受けられるようになりました。

 

なぜそんなに電話がつながらないのか、はっきりした理由は不明です。

 

ただ、2020年春ごろからは、

  • 新型コロナウイルスの影響で、在宅ワークやオンライン会議などに使う機材を買う人がどっと増えた
  • 一方お店側は、これも新型コロナウイルスの影響で、十分な在庫を用意できなかった

といったことも起きています。

(これは、ヨドバシカメラに限ったことではありません)

 

そのため、問い合わせや注文、クレームの電話も急増し、さらに電話がかかりにくくなったと考えられます。

このように、不可抗力の要因で電話がつながりにくくなることもあるのです。

 

とはいえ、商品を買う側としては、窓口の体制は改善してほしいですね。

 

メモ

ヨドバシカメラに問い合わせをした人からの投稿の中には、

『窓口の人が疲れ切った様子だった』という記述も、複数見受けられました。

おそらく、電話口で怒鳴られたり、理不尽なことを言われたりすることがよくあるのでしょう。

 

電話がつながらなくてイライラする気持ちは、わかります。

でも

  • コロナ禍で、お店の人も大変な思いをしている
  • 電話がつながらないのは、窓口の人のせいではない

ということは、頭の片隅に置いておいてくださいね。

『お店を使い分ける』という方法もある

製品によっては、

  • 長く使う物なので、後々修理依頼が必要になるかもしれない
  • 日常的に使う物だから、問い合わせの時、電話がスムーズにつながらないと困る

ということもありますよね。

 

そういう場合は、

『買うものによって、利用するお店を使い分ける』

というのも、方法の1つです。

 

たとえば

問い合わせが必要にならない消耗品や、故障しても諦められるくらいの価格の物

⇒ヨドバシ・ドット・コムで買う

パソコンや家電などの長く使う物や、故障したら修理が必要になる物

⇒ヨドバシカメラの実店舗、他の家電量販店、問い合わせがしやすい通販で買う

というようにです。

 

ヨドバシ・ドット・コムは、『商品の到着が早い』というのが評判。

通販は便利ですから、本来であれば心置きなく利用したいところですよね。

 

でも、ヨドバシ・ドット・コムについては、今現在の状況では、

  • 問い合わせ窓口の電話がつながりにくい
  • メールフォームからの問い合わせも、返事が遅いことがある

ということをわかったうえで利用したほうが良いでしょう。

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まとめ

ヨドバシ・ドット・コムの問い合わせ窓口の連絡先は、

通常の電話番号

⇒0570-03-1010

IP電話、音声通話定額制などを利用している人向けの電話番号

⇒03-5363-2028

メールフォーム

⇒『お問い合わせフォーム』から送信

実店舗で買った商品

実店舗に直接問い合わせる

があります。

 

電話の受付時間は、

9:30~22:00

となります。

 

ただし、

  • 電話がなかなかつながらない
  • メールフォームから問い合わせをしたが、返事が遅い・返事が来ない

という声も、多く見受けられます。

ですから、問い合わせをするなら、『コールバックサービス』を利用することをおすすめします。

コールバックサービスも埋まっているときは、実店舗に問い合わせてみてくださいね。

 

ヨドバシカメラは、問い合わせ窓口の体制が良くなれば、もっと良いお店になるはずです。

今後の改善を期待したいものですね!

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  • この記事を書いた人

Metasequoia

関東在住、いろいろな仕事や家事をしながら暮らしているおばちゃんです。 趣味は、読書、ピアノ、手芸など。 それに加え、雑学や調べ物、文章を書くことが大好きです。 何かがわかるのも、それを文章で伝えるのも、面白い!

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